Contact Center HUB
Podnieś jakość obsługi klienta, zwiększając efektywność działań.
CC HUB od NFON to zaawansowane centrum obsługi połączeń, które integruje różne kanały komunikacji, takie jak telefon, e-mail i komunikatory. Dzięki temu rozwiązaniu, firmy mogą efektywnie zarządzać połączeniami i wiadomościami od klientów, tworząc jednocześnie bazę danych klientów i analizując historyczne zgłoszenia.
Funkcje i możliwości
CC HUB umożliwia odbieranie połączeń, wysyłanie wiadomości e-mail oraz zarządzanie klientami dzwoniącymi do firmy. Usługa ta integruje się z telefonami, e-mailami i komunikatorami, przechwytując wiadomości i tworząc bazę danych klientów. Dzięki temu, pracownicy mogą łatwo analizować zgłoszenia klientów i poprawiać jakość obsługi.
Ułatw zarządzanie komunikacją dzięki NFON Contact Center Hub
Zwiększ jakość obsługi klienta. NFON Contact Center Hub to zaawansowane, a jednocześnie łatwe w obsłudze i wdrożeniu narzędzie wspierające obsługę klienta. Integruje wszystkie kanały komunikacji z klientem, umożliwiając agentom szybki dostęp do wszystkich niezbędnych informacji o dzwoniących.
W dzisiejszych czasach klienci korzystają z wielu kanałów komunikacji, aby skontaktować się z firmami. Naszym celem jest zintegrowanie tych kanałów w jednym narzędziu, które umożliwi sprawne i łatwe zarządzanie wszystkimi zgłoszeniami oraz organizację pracy agentów. Contact Center Hub oferuje te możliwości, zapewniając jednocześnie dostęp do danych z CRM i informacji o wcześniejszych zgłoszeniach każdego klienta.
Dzięki współpracy z Lemon Pro, możesz liczyć na profesjonalne wsparcie w implementacji i zarządzaniu systemem Contact Center Hub.
Zalety CC HUB
Wszystkie kanały komunikacji w jednym narzędziu. CC HUB pozwala na odbieranie i wysyłanie wiadomości z różnych źródeł, co ułatwia zarządzanie komunikacją z klientami.
Możliwość analizy historycznych zgłoszeń, co ułatwia pracę handlowców i innych pracowników. Dzięki temu, firmy mogą lepiej zrozumieć potrzeby swoich klientów i dostosować swoje usługi.
Tworzenie i zarządzanie bazą danych klientów. CC HUB automatycznie przechwytuje i zapisuje informacje o klientach, co pozwala na łatwe śledzenie historii kontaktów i lepsze zarządzanie relacjami.
Możliwość dostosowania usługi do indywidualnych potrzeb firmy. CC HUB można łatwo rozbudować o dodatkowe funkcje i linie, co pozwala na skalowanie systemu w miarę rozwoju firmy.
Dzięki integracji różnych kanałów komunikacji i możliwości analizy zgłoszeń, firmy mogą szybko reagować na potrzeby klientów i poprawiać jakość obsługi.
Automatyzacja procesów związanych z obsługą połączeń i wiadomości pozwala na oszczędność czasu i zasobów, co zwiększa efektywność operacyjną firmy.
Przykłady zastosowania CC HUB
Dopasuj Contact Center Hub do swoich potrzeb i popraw jakość obsługi klienta.
Funkcja śledzenia użytkowników umożliwia dokładne monitorowanie aktywności agentów, co może być wykorzystane do celów szkoleniowych i poprawy jakości obsługi klienta.
Dzięki funkcjom raportowania na żywo, Contact Center Hub dostarcza szczegółowe raporty dotyczące aktywności, które mogą być automatycznie wysyłane do przełożonych lub menedżerów. Ułatwia to planowanie, na przykład określenie liczby agentów potrzebnych w danym czasie.