Outsourcing IT Katowice

Co obejmuje outsourcing IT w Katowicach?

Helpdesk i bieżąca pomoc dla pracowników

Codzienne problemy informatyczne rzadko wyglądają jak poważne awarie. Częściej są to niedziałające konto, problem z pocztą, brak dostępu do pliku, kłopot z aplikacją czy konfiguracją urządzenia. Każde takie zgłoszenie zabiera jednak czas.

Helpdesk daje pracownikom jasno określone miejsce, do którego mogą zwrócić się po pomoc. Zespół IT diagnozuje problem i prowadzi użytkownika do rozwiązania bez konieczności szukania odpowiedniej osoby wewnątrz organizacji.

Stałe wsparcie pomaga również uporządkować zgłoszenia. Zamiast problemów zgłaszanych przypadkowym osobom przez e-mail, telefon czy komunikator firma otrzymuje bardziej przewidywalny sposób ich obsługi.

Administracja Microsoft 365

Microsoft 365 jest środowiskiem pracy wielu firm, ale wymaga regularnego zarządzania. Administracja może dotyczyć kont użytkowników, uprawnień, poczty, Microsoft Teams, SharePoint, OneDrive oraz ustawień związanych z bezpieczeństwem.

Ważne są szczególnie momenty, w których do firmy dołącza nowy pracownik albo ktoś ją opuszcza. Dostępy powinny zostać odpowiednio nadane lub odebrane, a dane zabezpieczone zgodnie z ustalonymi zasadami.

Lemon Pro świadczy usługi związane z Microsoft 365 oraz jego optymalizacją i bezpieczeństwem.

Administracja serwerami i siecią

Własna infrastruktura nadal jest potrzebna w wielu organizacjach. Serwery, urządzenia sieciowe i środowiska wirtualne wymagają konfiguracji, aktualizacji oraz regularnej kontroli. W ramach outsourcingu można przekazać zewnętrznemu zespołowi administrację całością infrastruktury albo jej wybraną częścią.

Lemon Pro oferuje między innymi administrację infrastrukturą serwerową i sieciową oraz wirtualizację systemów i aplikacji.

Takie rozwiązanie pozwala korzystać z dodatkowych kompetencji bez konieczności zatrudniania osobnego specjalisty do każdego elementu środowiska.

Monitoring IT – problemy lepiej wykrywać wcześniej

Nie każda usterka natychmiast zatrzymuje pracę. Serwer może stopniowo zużywać dostępne zasoby. Usługa może odpowiadać coraz wolniej. Urządzenie może działać nieprawidłowo, choć użytkownicy jeszcze tego nie zauważyli.

Monitoring pozwala obserwować środowisko i wychwytywać takie zdarzenia wcześniej. Lemon Pro wykorzystuje w tym obszarze między innymi Zabbix, Updown.io, SHODAN, FortiMonitor oraz rozwiązania Microsoft XDR i Sentinel.

Dzięki temu obsługa IT nie ogranicza się do reagowania na telefon od pracownika informującego, że „system nie działa”. Można wcześniej otrzymać informację o nieprawidłowości i rozpocząć jej diagnozę.

Cyberbezpieczeństwo w ramach obsługi IT

Środowisko firmowe zmienia się razem ze sposobem pracy pracowników. Użytkownicy korzystają z poczty, chmury, aplikacji SaaS i urządzeń przenośnych. Łączą się z zasobami z biura, domu i podczas podróży. Zabezpieczenie takiego środowiska wymaga kontroli dostępu, urządzeń, tożsamości użytkowników, konfiguracji usług oraz zdarzeń mogących wskazywać na zagrożenie.

Lemon Pro świadczy usługi związane z bezpieczeństwem Microsoft 365 i Azure, audytami, ochroną tożsamości, testami penetracyjnymi oraz rozwiązaniami sieciowymi Palo Alto Networks. Bezpieczeństwo można dzięki temu uwzględniać podczas codziennego zarządzania środowiskiem, a nie dopiero przy okazji większej awarii lub incydentu.

Backup i ciągłość działania firmy

Co stanie się z firmą, jeśli jutro nie będzie można otworzyć części potrzebnych danych? To pytanie szybko pokazuje, dlaczego kopie zapasowe są ważnym elementem obsługi informatycznej.

Backup chroni firmę przed skutkami między innymi awarii, błędów użytkowników czy utraty danych. Trzeba jednak określić, co ma być zabezpieczane, jak długo kopie będą przechowywane i jak będzie wyglądało odzyskiwanie informacji.

Lemon Pro wdraża rozwiązania kopii zapasowych wykorzystujące między innymi Druva oraz Microsoft Azure. Oferta obejmuje także rozwiązania związane z ciągłością pracy środowiska IT.

Microsoft Azure i środowiska hybrydowe

Nie każda infrastruktura działa dziś wyłącznie w biurze albo wyłącznie w chmurze. Wiele firm łączy oba modele. Część systemów pozostaje lokalnie, podczas gdy poczta, współdzielenie dokumentów, backup lub wybrane aplikacje korzystają z usług chmurowych.

Obsługa IT może obejmować zarządzanie takim środowiskiem, rozwój usług Microsoft Azure oraz przygotowanie migracji kolejnych zasobów. Lemon Pro oferuje między innymi migrację środowisk serwerowych do Azure, budowę infrastruktury Azure IaaS i rozwiązania oparte na Azure Arc.

Nie chodzi o przenoszenie wszystkiego do chmury za wszelką cenę. Technologia powinna odpowiadać wymaganiom konkretnej organizacji.

Outsourcing IT może uzupełnić wewnętrzny dział informatyczny

Zewnętrzna obsługa IT nie musi oznaczać rezygnacji z własnego administratora. W wielu firmach dobrze działa model mieszany. Wewnętrzna osoba zna organizację i zajmuje się wybranymi zadaniami, a zewnętrzny zespół odpowiada za bardziej specjalistyczne obszary.

Może to być na przykład:

• administracja Microsoft 365 i Azure,
• cyberbezpieczeństwo,
• monitoring infrastruktury,
• administracja serwerami,
• backup,
• wsparcie przy większych wdrożeniach.

Pozwala to również ograniczyć zależność od wiedzy jednej osoby. Dokumentacja i znajomość środowiska pozostają dostępne dla zespołu, nawet podczas urlopu lub nieobecności konkretnego administratora.

Jak rozpoczynamy obsługę informatyczną firmy?

Dobre przejęcie środowiska IT nie zaczyna się od instalowania nowych narzędzi. Najpierw trzeba sprawdzić, co już działa i czego rzeczywiście potrzebuje organizacja.

Analiza środowiska IT

Pierwszym etapem jest poznanie infrastruktury, usług chmurowych, używanych systemów oraz obecnego sposobu obsługi użytkowników.

Pozwala to znaleźć miejsca wymagające uporządkowania oraz określić zakres dalszych działań.

Ocena potrzeb firmy

Następnie można ustalić, które zadania powinien przejąć zewnętrzny zespół.

Dla jednej firmy będzie to helpdesk i Microsoft 365. Inna będzie potrzebowała pełnej administracji infrastrukturą. Jeszcze inna pozostawi bieżącą obsługę własnemu IT, ale przekaże na zewnątrz bezpieczeństwo i monitoring.

Dobór zakresu obsługi

Po poznaniu środowiska można określić odpowiedzialność zespołu, sposób obsługi zgłoszeń i obszary wymagające stałego nadzoru.

Lemon Pro deklaruje model oparty na dedykowanej grupie inżynierów przypisanej do klienta.

Kiedy outsourcing informatyczny ma sens?

Pierwszym sygnałem może być rosnąca liczba zgłoszeń od pracowników. Jeśli problemy techniczne zaczynają trafiać do osób, które powinny zajmować się zupełnie innymi zadaniami, obecny sposób obsługi przestaje wystarczać. Innym sygnałem jest uzależnienie całego środowiska od jednej osoby.

Outsourcing warto rozważyć również wtedy, gdy firma:

• szybko zwiększa zatrudnienie,
• planuje migrację do Microsoft 365 lub Azure,
• chce uporządkować backup,
• potrzebuje stałego monitoringu,
• rozwija zabezpieczenia,
• otwiera kolejne lokalizacje,
• potrzebuje kompetencji, których nie ma wewnętrzny zespół.

Nie trzeba od razu przekazywać całego IT. Współpracę można rozpocząć od konkretnego obszaru.

Dlaczego stała opieka IT różni się od serwisu na telefon?

Serwis interwencyjny pojawia się najczęściej wtedy, gdy wystąpił już problem. Technik usuwa awarię i na tym współpraca się kończy. Stała obsługa IT obejmuje szerszy zakres.

Zespół zna środowisko, może prowadzić jego dokumentację, monitorować wybrane elementy oraz planować zmiany. Kolejne zgłoszenie nie zaczyna się od ustalania, jakie systemy posiada firma i kto ma do nich dostęp.

Pozwala to przejść od ciągłego gaszenia problemów do uporządkowanego zarządzania środowiskiem.

Najczęściej zadawane pytania

Ile kosztuje outsourcing IT w Katowicach?

Koszt zależy od zakresu obsługi i środowiska firmy. Znaczenie mają między innymi liczba użytkowników, systemów i lokalizacji oraz zakres administracji, helpdesku, monitoringu, bezpieczeństwa czy backupu.

Czy outsourcing IT może zastąpić wewnętrzny dział IT?

Może, ale nie musi. Zewnętrzny zespół może przejąć pełną obsługę albo współpracować z informatykami zatrudnionymi przez firmę i odpowiadać za wybrane obszary.

Czy można zlecić tylko administrację Microsoft 365?

Tak. Zakres współpracy może zostać dopasowany do potrzeb organizacji. Lemon Pro oferuje usługi związane z Microsoft 365, jego optymalizacją oraz bezpieczeństwem.

Czy opieka IT obejmuje backup?

Tak, może obejmować rozwiązania do wykonywania i odzyskiwania kopii zapasowych. Lemon Pro wdraża backup między innymi z wykorzystaniem Druva i Microsoft Azure.

Czy Lemon Pro obsługuje firmy w Katowicach?

Tak. Lemon Pro deklaruje świadczenie usług zdalnie i lokalnie na terenie całej Polski, więc oferta obejmuje również firmy z Katowic. Siedziba firmy znajduje się w Warszawie, dlatego tekst nie sugeruje posiadania katowickiego oddziału.

Czy firma może zacząć od jednego obszaru IT?

Tak. Outsourcing nie musi oznaczać przekazania całej infrastruktury. Można rozpocząć między innymi od helpdesku, Microsoft 365, monitoringu, backupu lub bezpieczeństwa, a później rozszerzać zakres współpracy.